Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes

Quais são as formas de pagamento?
  • Cartão de crédito;
  • Cartão de débito;
  • Pix.

As opções disponíveis aparecem no checkout antes da confirmação da compra.

O valor pode ser parcelado?
  • Sim. Atualmente, todo o site está com parcelamento em até 4x sem juros.
  • As condições podem mudar.
  • As parcelas disponíveis serão exibidas no carrinho, no momento do pagamento.
Qual é o custo do frete?
  • Todos os produtos possuem frete grátis para todo o Brasil.
Como os envios são realizados?
  • Escolhemos a forma de envio mais rápida disponível.
  • O envio pode ser feito por Correios ou Loggi, conforme a região.
  • As peças são embaladas com proteção reforçada.
  • Cada peça é acomodada em espaços individuais feitos sob medida em espuma PU.
  • Também utilizamos plástico bolha e caixa própria.
  • A caixa da peça vai dentro da caixa externa de envio.
Quanto tempo meu pedido demora para chegar?
  • O prazo depende da sua localização e da transportadora disponível.
  • Sempre buscamos a forma de envio mais rápida.
  • Após a aprovação do pagamento, o pedido será preparado, embalado e enviado.
  • O prazo será informado na página do produto ou na confirmação do pedido.
As peças são prontas para envio?
  • Sim. As peças disponíveis no site são sempre de pronta entrega.
  • Elas já estão finalizadas, pintadas, montadas e prontas para envio.
  • Cada peça passa por acabamento manual antes de ser disponibilizada na loja.
  • Se quiser um personagem que não está no site, você pode solicitar uma encomenda personalizada.
As peças são feitas à mão?
  • Sim. Todas as peças passam por acabamento e pintura artesanal.
  • O processo inclui preparação, lixamento, montagem, pintura manual, texturas, efeitos realistas, vernizes e finalização.
  • Cada colecionável é tratado individualmente.
  • Pequenas variações podem acontecer, já que não trabalhamos com acabamento industrial em massa.
Vocês trabalham com peças personalizadas?
  • Sim.
  • Caso não encontre o personagem ou projeto desejado na loja, entre em contato para solicitar uma encomenda personalizada.
  • Avaliamos modelo, escala, complexidade, acabamento e prazo para passar um orçamento.
  • Cada projeto é analisado individualmente.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 41 97402-5300
Instagram: @estudioloot

Vocês fazem modelagem 3D?
  • Não trabalhamos com criação de modelagem 3D do zero.
  • A Estúdio Loot atua na produção física da peça.
  • Isso inclui impressão, preparação, montagem, pintura, acabamento e finalização.
  • Podemos avaliar modelos 3D já existentes e disponíveis para produção.
O que acontece depois que eu faço a compra?
  • Você receberá um e-mail com os detalhes da compra.
  • Após a aprovação do pagamento, sua peça será separada e revisada.
  • Depois, será embalada com segurança e preparada para envio.
  • Assim que o pedido for despachado, você receberá as informações de rastreamento, quando disponíveis.
Posso acompanhar o andamento da minha encomenda?
  • Sim, no caso de projetos personalizados.
  • Podemos enviar atualizações durante o processo, conforme combinado no atendimento.
  • Isso pode incluir etapas como impressão, preparação, pintura, montagem e finalização.
  • Para peças compradas no site, o acompanhamento será focado na preparação, embalagem e envio.
Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?
  • Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Esse é o prazo legal para compras online.
  • Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail [email protected].
  • A peça deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida.
  • Não serão aceitas peças com sinais de uso, dano por manuseio inadequado ou alteração feita pelo cliente.
O que devo fazer se o produto chegar danificado?
  • Entre em contato pelo e-mail [email protected] assim que receber o pedido.
  • Envie fotos da embalagem externa.
  • Envie fotos da embalagem interna.
  • Envie fotos do produto danificado.
  • Inclua uma breve descrição do ocorrido.
  • Vamos avaliar o caso e orientar os próximos passos.
As peças são resistentes?
  • As peças são feitas para exposição e coleção.
  • Não são brinquedos.
  • Algumas partes podem ser delicadas, como mãos, dedos, acessórios, armas, bases, pontas, cabelos, tecidos ou efeitos finos.
  • Recomendamos manusear sempre com cuidado, segurando pela base ou pelas áreas mais firmes.
Como devo cuidar da minha peça?
  • Mantenha em local seguro, seco e estável.
  • Evite sol direto, umidade excessiva e calor intenso.
  • Para limpeza, use pano macio, seco e limpo.
  • Também pode usar pincel de cerdas suaves para remover poeira dos detalhes.
  • Evite produtos químicos, álcool, abrasivos, excesso de água ou qualquer material que possa danificar a pintura.
  • Evite quedas, pressão sobre partes delicadas e manuseio frequente sem necessidade.
Como posso falar com a Estúdio Loot?